ERPとCRMの違い
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ERPとCRMの重要な違いは、ERPシステムは顧客と直接通信しないが、CRMシステムは顧客と直接対話する必要があることです。ただし、これらの機能するシステムは対応している場合がありますが、異なるドメインで動作します。 ERPには膨大な量の構造化データが含まれており、CRMは構造化されていないデータを保持しながら簡単に処理できます。 CRMソフトウェアは、ERPのサブシステムと見なすことができます。
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- 比較表
- 定義
- 主な違い
- 結論
比較表
| 比較の根拠 | ERP | CRM |
|---|---|---|
| を意味する | エンタープライズリソースプランニング | 顧客関係管理 |
| ベーシック | ビジネスプロセスに焦点を当てています。 | 顧客に焦点を当てています。 |
| 例 | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| 適切な | 大企業 | 部門の少ない中小企業 |
| 実装 | 時間と費用がかかる | 設置に必要な時間と費用が少なくて済む |
| データ移行 | かなり難しい | 簡単で速い |
ERPの定義
技術の進歩により、企業や組織が日々規模を拡大し、新しい顧客を生み出しているビジネス環境が生まれました。これにより、ユーザーや顧客、さまざまな部門やレベルで働く従業員の要件も高まり、顧客満足と組織の適切な機能を獲得するために満たす必要があり、最終的にはより高い市場機会がもたらされます。そのため、経理、在庫、人事、サプライチェーンなどの事業活動を管理するために、 ERP（エンタープライズリソースプランニング） ソフトウェアが開発されています。
ERPは、データプロセスと組織全体を統合システムに統合するため、高度なデータ駆動型と言われています。 ERPは、リアルタイムのマルチモジュールアプリケーションソフトウェアであり、生産、計画、製造、在庫管理などのビジネス固有のプロセスをリアルタイムで監視できます。これは、ビジネス管理のための費用対効果の高い方法です。
ERPの利点
- 簡単な管理を提供します。
- 戦略的計画の支援
- 自動化されたデータ収集により、効率が向上します。
- 全体的なコストとリスクの削減に役立ち、ビジネスの成長を可能にします。
CRMの定義
の CRM (顧客関係管理） ソフトウェアは、顧客とのビジネスのやり取りのためのインターフェースを提供します。顧客関係管理という用語は、顧客とビジネスの間の相互作用がどのように管理されるかを意味します。 CRMには、顧客に改善されたサービスを提供するためのインテリジェンスの蓄積が含まれます。
これにより、販売、マーケティング、サポート、サービスなどの顧客固有の機能の自動化と最適化が促進されます。このソフトウェアを使用して、さまざまな部門の顧客情報を追跡し、リードを追跡し、マーケティングキャンペーンを構築し、新規顧客の情報を収集します。 CRMは、フロントオフィス作業と見なされます。
CRMの利点
- 顧客間のより良い関係を構築するのに役立ちます。
- クロスセル機能を強化し、収益性を高めます。
- チームのコラボレーションを改善します。
- クライアントはすぐに対応され、顧客とスタッフの満足度が高まります。
- ERPソフトウェアでは、ビジネスプロセスに重点が置かれていますが、CRMソフトウェアは顧客および販売関連のプロセスに集中しています。
- SAPはERPの例です。反対に、Microsoft Dynamics CRMとSalesforceはCRMの例です。
- ERPは大企業で実装されています。対照的に、CRMは、部門が少ない中小企業に適しています。
- 両方のソフトウェアの中で、ERPは時間と費用がかかりますが、CRMはより少ないコストと時間で済みます。
- ERPでのデータ移行は、大量のデータがあるため非常に困難です。それどころか、CRMでは高速でシンプルです。
結論
ERPおよびCRMソフトウェアは、主に会社に関するすべての部門および業務の統合管理システムとして使用されます。これらのソフトウェアシステムは、ERPソフトウェアがロジスティクスとプロセスに重点を置いているという事実によって区別できます。逆に、CRMは販売および顧客関連のクエリを管理します。
